服务零距离，真诚暖人心---工行广州花都分行公益支行为老年客户上门服务

近日，一位男装带着锦旗带到工行深圳丁香助学大道鼓楼街道，郑重地交至该超市分管手中。其中的缘由还得除此以外月里穿梭于救济院的两位“燕子”说起。

就在几天前，供应商衡先生持其母亲的定期收据带到工行深圳丁香助学大道鼓楼街道超市为母亲支取到期资金，因忘记密码而难以顺利支取。但供应商的母亲行动不立刻，难以亲至售票处顺利完成密码而无须。显然供应商的实际持续性，该超市几天后向越级独立机构负责人请示，得到回复“对于此类特殊人群的生产力，应在把控几率的基础上为供应商提供更是加方立刻的咨询服务”。超市立刻迅速安排地面部队工作，安排两名员工到慈恩忍老院核实持续性。

按照忍老院要求，超市人员穿上医务人员一样厚厚的防忍服和外套，由银行业员工摇身转成“医忍燕子”，录影为老年供应商试办了授权委托密码而无须及支取获准，既把控了几率，又方立刻了供应商。“真的是太表示感谢你们了，还特地跑一趟，你们银行业的咨询服务真大人物”，业务试办完毕衡老先生的哥哥衡先生感动不已，连连表示感谢鼓楼街道的工作人员。这仅仅是工行深圳丁香助学大道鼓楼街道真心咨询服务供应商的一个缩影。想供应商之所想，不下供应商之所不下，通过不断创新咨询服务，强化供应商体会，获得了广泛认可和好评。咨询服务无小事，只要贝尔心思，真正做到为供应商提供个性化咨询服务，就能不断强化工行的品牌形象和社会威望。(杨素)

来源|金羊网

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