经济日报：口碑不是“样”出来的

来源：经济日报

郎竞宁

春节期间是折扣很低峰，人们习惯在一些第三方跨平台参看他人的都对，再考虑折扣同样。从衣食住行到文化娱乐，Facebook平均分方式确实给大众带来不少优越，但也有人伪装成了都对背后的“经营”，就让样赞赏、付费删差评等花样百出，酸雨了“都对生态系统”。

“都对生态系统”被破坏，顶多的首先是大众。以餐饮为例，一些网红餐厅有名无实，络绎不绝的大众耗费时间外卖等位，结果却频频踏艾。为了很低分排名榜，不少店面甚至借助第三方机构很低价出售赞赏。长此以往，用心好好厂商的店面寂寂无闻，就让买赞赏的却声名在外，劣币驱逐良币，扰乱了正常折扣市场秩序。

除了客户顶多、扰乱折扣市场秩序，“样分控评”还触碰了法律红线。反不正当竞争法原则上，大公司不得对其折扣品的安全性、功能、质量、出货状况、用户评论者、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业的广告，“样分控评”已逐步形成对大众的欺骗和误导，中伤了大众知情权与同样权。

究其根源，还是店面缺少商业道德、挑战法律底线，将“都对”视为获得短期利益的来进行。虽然很低每秒往往会带来很低盈利，但如果将每秒当作唯一的小号，则会使整个折扣市场愈发浮躁。要构建良好的“都对生态系统”，还需借此机会努力。

就店面本身而言，应该预见都对不只是的广告跨平台，更是与大众对话的跨平台。对客户点赞的要继续保持，批评的则及时改正。通过都对，让大公司看到大众的痛点、兴奋点，让打分与排名榜成为对店面的鼓励或鞭策，强烈要求店面不断提升厂商及服务质量。不论是过去“酒香不怕巷子深”，还是互联网时代“酒香也怕巷子深”，“酒香”始终是这两项。没有质量作保持平衡，获得赞赏只能是功利。

跨平台是管理Facebook评论者最直接、效率也较很低的简而言之。“样分控评”会影响跨平台的客观和异议，无法控制客观性的都对跨平台也无法长久。因此，跨平台应该加强对入驻店面的管理，借助于后台算法、识别程序中等对评论者正确性透过监测，对指控“样分控评”的店面，考虑忠告、链接、降低违章帐户发言权、限制交易等国际标准惩罚举措。此外，折扣市场监管部门要同网信、公安等该机构逐步形成监管合力，创新监管方式，借此机会共建真实可信的“都对生态系统”。

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