提升群众满意度丨医患连心托，“走心”更“暖心”

近日，在烟台市烟台七区中西医结合医院各住院治疗病七区常常能听到这样的话语，“这个姆签发的实在太适时了、用处不小，刚才姆，就知道好事发表意见谁，遇见情况只要打个传真，刚刚就能得到解决，拿在身后，病情恶化心里更踏实了……”

这个让症状及家属吃惊接踵而来的“姆”无论如何是什么呢？

新制的“医患连心姆”内容全面，正面注明了症状住院治疗直属单位的医生档案会议室、护士站联系传真。反面是医院病案会议室、医保办、病情恶化结算、各医技直属单位等的反馈，易于症状病情恶化后发表意见及办理之外其业务，让群众少走路、零等待，必要满足症状多元化的医疗客户服务需求。

通过签发“医患连心姆”，不仅加强了医护人员与症状的互动及连系，症状还可以通过传真发表意见疑事、难事，也可在病情有叠加时适时寻求借助，为症状减少了大小事来回走的麻烦，使医院各项客户服务兼职极其贴近症状，不断增强群众治病就医获得人心、吃惊度。（）